Central de Ajuda

01. O primeiro passo para rastrear seu pedido é clicar no seu perfil, estando logado no site; 02. Em seguida, no menu “Minha Conta” você vai clicar na opção “Meus pedidos”; 03. Já na página com seus respectivos pedidos, é possível clicar em qualquer opção do pedido desejado para abrir a opção mais detalhada sobre a compra; 04. Com a aba de mais detalhes aberta, você pode clicar na opção “Rastrear” para obter as informações de rastreamento da sua compra. OBS: O rastreio fica disponível após a alteração do status do seu pedido atualizar para “Pedido Enviado”.

A troca ou a devolução do pedido pode ser solicitada através da nossa Central de Ajuda. Porém, é preciso que esteja dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e em acordo com as condições em nossa Política de Troca e Devolução. Acesse o link e clique no texto "Troca e Devolução" para expandir a seção com todos os detalhes que você precisa saber. Entenda sobre as normas da Império Mangueiras para trocar ou devolver produtos no link do texto acima. Se as informações estiverem corretas e em acordo com as especificações, o pedido será cancelado e você poderá realizar uma nova compra caso tenha interesse.

Você deve entrar em contato com a Central de Ajuda em nosso site e informar se deseja cancelar o pedido e/ou solicitar reembolso. Assim, nossos consultores passarão todas as informações necessárias de acordo com sua solicitação. Para cancelar um pedido que foi entregue ou que está em transporte, é necessário devolver os produtos para a Império Mangueiras e solicitar o cancelamento imediato. No caso de reembolso, o procedimento é o mesmo ao entrar em contato com nossa Central. Desse modo, se respeitado todas a normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, caso seja necessário a restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo como efetuada na compra.